Erfolgreich im Business – nur die Harten kommen…

27.02.2010

Sicher kennen Sie die ermahnenden Worte im Meeting oder anderen Auseinandersetzungen:

“Bleiben Sie sachlich!”

Tatsächlich hält sich diese Forderung bzw. der Appell hartnäckig. Viele Führungskräfte wählen für Ihre Gespräche und Präsentationen diese Darstellung.

Fakten – Fakten – Fakten – bedeutet zu gewinnen. Tatsachen darzulegen heißt – wenig bis gar nicht angreifbar zu sein!

Jedoch – wie sieht denn so eine rein sachliche Kommunikation aus, ohne Gefühl, Interpretation und subjektiver Wahrnehmung?

Hier ein Beispiel:

A: Die Sonne scheint.

B: Ja. Die Sonne scheint.

A: Dann wird es warm.

STOPP – das ist schon eine Interpretation / Vermutung / subjektive Darstellung

Neuer Versuch:

A: Dann wird es hell.

STOPP – “hell” ist relativ

Sie sehen / lesen – eine, rein auf Fakten beruhende Unterhaltung wird nicht nur anstrengend, sie ist auch extrem nichtssagend.

Erfolgreich im Business – wo bleibt das Gefühl

Gefühle spielen in unserer Kommunikation – ihrer Kommunikation – eine zentrale Rolle. Haben Sie schon einmal versucht, Ihre Gefühle “zu Hause zu lassen”, wie den Hund oder den Hausteich mit hochwertigen Koys? Natürlich sind diese Lebewesen und Sachen sowieso in der Regel von uns irgendwie emotional belegt.

Dann erlauben wir uns folgende Frage:
“Welche Gefühle können Sie ablegen und zu Hause lassen?”

Unsere Tätigkeit zeigt uns immer wieder, Gefühle sind jederzeit präsent – in jeder Situation und Kommunikation . Was manchmal fehlt, sind Worte.

Dabei kann man unter Benennung der realen, echten Gefühle, mit dem richtigen Gefühlswort viel erreichen. Gefühle sind eingängig, oft nachvollziehbar und machen den Sprecher und seine Situation transparent.

Stellen Sie sich vor, Sie möchten etwas von einem anderen Menschen, was dieser normalerweise nicht tun würde.

Hier ein Beispiel:

Sie sind Betriebsleiter. Der Auftrag, für einen der wichtigsten Kunden Ihres Unternehmens kann nicht termingerecht ausgeliefert werden. Sie befürchten, dass aufgrund dessen der Kunde “abspringen” wird.

Sie sprechen den Kunden an, um eine Lösung herbei zu führen:

Ich befürchte den Auftrag nicht rechtzeitig ausliefern zu können.

Daraus folgt für mich ein Verlust der Glaubwürdigkeit. Ich fühle mich verantwortungslos.

Verhandeln Sie mit mir über einen neuen Liefertermin.

Vielleicht noch ein Beispiel für die “Raser”:

Sie sind zu schnell gefahren und werden von der Polizei angehalten.

Folgende Technik ist jetzt erfolgversprechend:

Ich befürchte nicht rechtzeitig zu meinem Termin zu kommen.

Daraus folgt für mich, dass ich möglicherweise meine Arbeit verliere. Ich fühle mich schuldig und gleichzeitig verantwortungsvoll gegenüber meiner Familie.

Bitte helfen Sie mir!

Erfolgreich im Business

Für Ihren Erfolg in der Kommunikation habe wir über 9.300 Gefühlswörter gesammelt, die Sie sich kostenfrei downloaden können.

Beachten Sie immer: Gefühle sind immer da. Gehen Sie ehrlich damit um. Im “Innen- und Außenverhältnis”.

Ich freue mich auf Ihre Kommentare und weitere Wörter. Mailen Sie mir Ihre Vorschläge: wjn@job-perform.com

Ihre Wiltraud Natzke

[der Mensch macht's!] – extrem im Business

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Kategorie: Commitment, Gefühle, Gesprächsführung

Kommentare: 1 Kommentar

Tags: Appell, Gefühlswörter, Interpretation, Meeting

Schritt 5 – Entdecke die Möglichkeiten!

16.02.2009

Gewusst wie: richtig argumentieren in 5 Schritten
(Die 5-Satz-Technik)

An dieser Stelle möchte ich Ihnen in wenigen Schritten einen Überblick über die sinnvolle Struktur einer logischen Argumentation verschaffen.

Im vorigen Schritt haben ich Ihnen die sogenannte 5-Satz-Technik vorgestellt. Sie ist eine Hilfe zur sinnvollen Strukturierung einer Argumentation, die anhand von 5 Schritten deren logischen Aufbau verdeutlicht.
Es gibt verschiedene Beispiel für 5-Sätze von denen ich Ihnen die wichtigsten kurz vorstellen möchte.

Zunächst die Argumentationskette, die stringent aufgebaut ist und zur Bestimmung des Standpunktes sowie zur Problemlösung genutzt wird. Zur Erläuterung des Standpunktes besteht sie aus den Schritten 1) Bennenung des Standpunktes, 2) Argument, 3) Beispiel zur Veranschaulichung, 4) Fazit/Konsequenz und 5) Appell. Dient sie der Problemlösung sehen die Schritte wie folgt aus: 1) Lage-Analyse, 2) Ursachen-Analyse, 3) Ziel-Bestimmung, 4) Maßnahmen/Lösungsvorschläge sowie 5) Appell/Ausblick. Wichtig an einer Argumentationskette sind deren logische und zeitliche Entwicklung eines bestimmten Gedankenablaufs.

Ein weiteres Beispiel für einen 5-Satz ist der “dialektische Aufbau”. Er dient zur Abwägung von Pro- und Kontraargumenten, die in der Darstellung des eigenen Standpunktes münden. Deshalb ist sein Aufbau variabler gestaltet als der der Argumentationskette. Seine Schritte bestehen aus 1) Benennung des Themas, 2) Proargumenten, 3) Kontraargumenten, 4) Schlussfolgerung/eigener Standpunkt und einem 5) Appell. Die Reihenfolge, in der Pro- und Kontraargumente angebracht werden ist natürlich flexibel und richtet sich nach Ihrem eigenen Standpunkt. Grundsätzlich gilt: die Argumente, die der eigenen Meinung entsprechen, werden zum Schluss genannt, da sie länger in Erinnerung bleiben.

Es gibt viele Möglichkeiten, in einer Argumentation zum Ziel zu gelangen – finden Sie heraus, welche!

Selbstverständlich gibt es noch weitere 5-Sätze anhand derer beispielsweise Vergleiche und Kompromisse verdeutlicht werden. Ich denke allerdings, dass Ihnen die beiden genannten einen guten Eindruck der 5-Satz-Technik vermitteln konnten. Zwar ist die 5-Satz-Technik nur eine von vielen Methoden, die der Verbesserung und Optimierung einer Argumentation dienen. Aber auch für sie gilt: Übung macht den Meister. Wer lernen will, sinnvoll zu argumentieren, muss sich die Zeit nehmen, dies auch zu üben.

Ich möchte mit meinen Seminaren einen Teil dazu beitragen, dass Sie praktische Erfahrung im Bezug auf Argumentation und Rhetorik sammeln können und Ihnen nützliche Tipps und Tricks vermitteln, um Ihren Gesprächspartner auf Ihre Seite zu bringen. Konnte ich Sie im Verkauf meiner Argumentation überzeugen? Dann besuchen Sie mich in einem meiner Seminare - ich bin überzeugt, dass auch für Sie etwas passendes dabei ist – oder sprechen Sie mich bei offenen Fragen einfach direkt an.
Ich freue mich darauf, bald auch mit Ihnen zu argumentieren.